Показатели качества
| № п/п | Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества | |
|---|---|---|---|
| Нормативное | Фактическое | ||
| 1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, % | не менее 99 | 99,4 |
| 2 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, % | не менее 95 | 95,3 |
| 3 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, % | не менее 95 | 95,5 |
| 4 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, % | не менее 95 | 95.2 |
| № п/п | Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества | |
|---|---|---|---|
| Нормативное | Фактическое | ||
| 1 | Доля договоров, для которых доступ к услуге был организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) оказания услуги, % | не менее 99 | 99,5 |
| 2 | Коэффициент восстановления связи, % | не менее 95 | 95,5 |
| 3 | Коэффициент доступности службы технической поддержки, % | не менее 90 | 94,7 |
| 4 | Коэффициент правильно выставленных счетов, % | не менее 99 | 99,6 |
| 5 | Показатель удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания, % | не менее 75 | 81,2 |
| № п/п | Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества | |
|---|---|---|---|
| Нормативное | Фактическое | ||
| 1 | Максимальная скорость передачи данных | не менее определённой с договором (тарифным планом) | измеряется индивидуально согласно договору (тарифному плану) |
| 2 | Минимальная скорость передачи данных | не менее 70% от максимальной скорости, указанной в договоре (тарифным планом) | измеряется индивидуально согласно договору (тарифному плану) |
| 3 | Время задержки передачи IP-пакетов, мс | не более 400 | 19 |
| 4 | Время восстановления связи для городских населенных пунктов, ч | не более 24 | 9 |
| 5 | Время ответа специалиста службы технической поддержки, с | не более 180 | 120 |
| 6 | Коэффициент потери IP-пакетов, % | не более 1 | 0.12 |
| № п/п | Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества | |
|---|---|---|---|
| Нормативное | Фактическое | ||
| 1 | Уровни напряжения радиосигналов изображения в полосе частот распределения радиосигналов, дБмкВ | 60-80 | 61-79 |
| 2 | Уровни напряжения радиосигналов с цифровой модуляцией в полосе частот распредления радиосигналов, дБмкВ | не более 70 | 66 |
| 3 | Разность уровней напряжения радиосигналов изображения и звукового сопровождения в канале распределения для аналоговых радиосигналов | 10-20 | 10-17 |