Показатели качества
| № п/п | Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества (в процентах) | |
|---|---|---|---|
| Нормативное | Фактическое | ||
| 1 | Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет | не менее 98 | 98,1 |
| 2 | Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений | не менее 90 | 100 |
| 3 | Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением | не более 5 | 0 |
| 4 | Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных | не менее 90 | 90,2 |
| 5 | Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов | не менее 90 | 90,8 |
| 6 | Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов | не менее 90 | 100 |
| № п/п | Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества (в процентах) | |
|---|---|---|---|
| Нормативное | Фактическое | ||
| 1 | Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги | не менее 99 | 100 |
| 2 | Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с) | не менее 90 | 92 |
| 3 | Коэффициент восстановления связи | не менее 95 | 96 |